HCOS / 方法与服务
一份诊断交付会包含什么？
以下为虚构业务情境与交付结构示例，不是真实客户案例，不代表已实现的效果。
示例问题：客户留下线索，却迟迟没有下一步
某项目团队认为需要增加获客，但现有记录只有联系方式和笼统意向标签，无法确认问题出在线索匹配、沟通还是邀约。本示例不设置虚构成交数据。
| 交付项 | 示例内容 |
|---|---|
| 当前判断 | 现有记录不足以归因，优先补齐来源、需求、主要顾虑及约定动作 |
| 所需证据 | 脱敏沟通记录、线索来源、阶段定义、到访及离场反馈 |
| 优先动作 | 建立交接字段，由接收人确认，并明确下一步负责人 |
| AI辅助任务 | 在授权资料范围内整理摘要，提示缺失字段，保留原文依据 |
| 人工责任 | 核对摘要，确认客户需求和对外承诺，执行跟进 |
| 验收口径 | 比较记录完整度、交接返工、整理耗时和阶段推进；同时记录样本量 |
试点结束后交付什么
整理断点与证据、调整后的流程、可复用模板、试点观察和下一步建议。观察未改善时，也应说明原因与待补信息，不把工具安装完成等同于业务改善。