入门 · 先认识全链路
什么是全链路？从一条线索到成交，把交接连起来
全链路，是把客户从哪里来、如何被持续理解、怎样到访与成交，以及未成交后如何继续经营，连成一条有记录、有负责人的业务过程。
用一个客户的经历理解
假设一位客户看到短视频后留下联系方式。前端需要知道是哪条内容吸引了他；经营人员需要了解购房用途、预算和顾虑；邀约时需要说明看房能解决什么问题；案场需要提前知道他的需求。客户离场后，团队还要记录结果与下一次动作。这是示意情境，不是真实案例。
为什么每个部门都很忙，结果仍然可能不好
如果内容团队只关注播放，客服只关注拨打次数，案场只看到到访名单，就难以知道客户究竟在哪一步停下来。全链路要求交接时带上必要信息，并让接收方明确下一步责任，而非只把名单转过去。
最少要连起哪些环节
购买理由与内容、线索接入、首次沟通、持续经营、邀约与到访、现场接待、离场反馈。各项目流程可以不同，但客户来源、需求、状态、负责人和下一步动作应能接续。
全链路不意味着一口气购买所有工具
可以先选择一个明显断点，例如客户到访前信息交接不完整，建立一份交接表并检查执行。先把业务过程跑通，再决定哪些任务交给AI。