HCOS · 房地产经营100问 / Q009
项目进入滞销期以后,营销应该先调整什么?
核心判断:先重新判断问题,不要继续重复已经证明无效的动作。
进入滞销期,项目最容易把原来的动作做得更重:佣金更高、活动更多、销售要求更紧。问题是,滞销往往意味着原来成立的销售条件已经变化。货源、客户支付、竞品政策和交付预期都可能不同,先调整投放渠道未必抓住主要矛盾。
重做判断,比重做包装更重要
先明确滞销从什么时候开始,下降最明显的是哪些房源、哪些来源和哪些节点。全项目放缓与某类库存停滞,处理方式不同;来访下降与到访后不成交,也不能用同一动作补救。
把转折前后的可售货源、实际价格、付款政策、客户画像和替代项目摆在一起。如果原来受欢迎的户型已售罄,剩下的不是过去那批货,就不能指望原来的客群继续同样购买。如果客户普遍担心工程,应优先核实并解释真实进度,而不是只换一套传播画面。
把剩余库存变成可经营的组合
按面积、总价、楼层、朝向和交付条件分类,再判断各类房源最可能适合谁。不是每套滞销房都需要降价,有些需要新的客群,有些需要修正预期,有些确实要承认竞争力不足。
对每一类都写清:客户为什么需要、会比较什么、主要拒绝点是什么、项目能改变什么。若这些问题答不出,扩大流量只会扩大筛选工作。若价格已经成为明确的共同障碍,就进入货值与现金安排决策,不能继续让营销承担不可能完成的说服。
客户来源和承接同步检查
如果渠道带访是主要来源,要看渠道为什么不再优先推荐,以及来了以后为什么未成交。渠道关系仍有价值,但不能把未成交带访当成项目可直接经营的存量客户。建立其他来源是补能力,不是为了形式上降低渠道占比。
项目自己的直接线索则另做分析:积累的人是否仍有相应需求,客户关注点有没有变化,哪些房源变化可以成为合理的重新沟通理由。仅群发“特价清盘”可能强化等待降价的预期,还可能吸引预算仍不匹配的人。
先改变最有证据的障碍
调整期需要保留事实依据。选清楚一类库存和一类客群,围绕主要障碍改变政策、表达或触达,观察是否出现更合适的咨询、到访和具体房源讨论。不要同时改变所有条件,随后把一切进展笼统归因于“营销升级”。
若观察没有改善,就回看原判断,而不是自动加大投入。可能选错了客群,也可能产品缺陷无法通过该动作弥补。阶段目标可以是恢复合适客户进入,也可以是验证价格调整是否有效,必须与当前堵点对应。
滞销期真正需要调整的是经营假设:现在卖什么、卖给谁、为什么值得买、哪里阻止成交。包装与动作从这个判断里生长,才不至于一遍遍重复已经失效的打法。
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